Política de tratamiento de datos personales
Vigente desde el 21 de octubre de 2026.
Aviso de privacidad
Redax es responsable del tratamiento de los datos personales que recoge por medio de Redax y de este sitio. Los usamos para activar y administrar tu licencia, evitar el uso indebido de la prueba gratuita, procesar pagos y facturar, prestarte soporte, enviarte los avisos que actives y comunicaciones sobre tu cuenta. Como titular puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos y revocar tu autorización escribiendo a hola@redax.com.co. No estás obligado(a) a responder preguntas sobre datos sensibles ni sobre datos de niñas, niños y adolescentes. La política completa está a continuación (artículos 14 y 15 del Decreto 1377 de 2013).
1. Responsable del tratamiento
Redax, correo electrónico hola@redax.com.co. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y aplica a los datos personales tratados por medio del programa Redax, de su servidor de licencias y de este sitio web.
2. Qué datos tratamos
Según las funciones que uses:
- Licencia y prueba gratuita: correo electrónico, nombre (opcional), una huella del computador calculada a partir de identificadores del equipo (no permite reconstruirlos ni contiene archivos), el nombre del computador, el sistema operativo y la versión de Redax.
- Compra: nombre o razón social, documento de identificación, correo, teléfono y dirección necesarios para la factura electrónica, y la información de la transacción. Los datos de la tarjeta o cuenta bancaria los recibe directamente la entidad o pasarela de pagos; Redax no los conoce ni los almacena.
- Revisión en la nube (opcional): los radicados de los procesos que decides incluir, guardados cifrados, y tu correo para enviarte los avisos.
- Casos enviados para revisar una calculadora (opcional y voluntario): los datos del cálculo sin radicado ni conceptos escritos por ti, la cifra del despacho y tu comentario. No incluyas en el comentario nombres ni datos de las partes.
- Copia cifrada en la nube (opcional): tus datos de Redax cifrados en tu computador con una contraseña que solo tú conoces, la sal y la llave de datos cifrada. No recibimos la contraseña. La recuperación con ayuda de Redax viene activada al crear la copia y puedes quitarla en ese momento o después en Ajustes: mientras esté activada, la llave de datos se guarda también sellada con una llave de recuperación de Redax que no está en el servidor; si la quitas, no podemos abrir la copia de ninguna forma.
- Ver en el celular (opcional, requiere la copia cifrada): un resumen de tu agenda, términos, novedades y últimas actuaciones, cifrado en tu computador con la misma llave de la copia, y la huella de cada enlace que generes para tu celular (no el enlace). El celular lo abre con tu contraseña en el propio teléfono; no recibimos la contraseña ni el resumen legible. Puedes quitar el acceso de todos los celulares en Ajustes.
- Seguimiento para tu cliente (opcional, por proceso): la vista que eliges compartir (actuaciones, audiencias y tu nota), cifrada en tu computador con una llave que solo está en el enlace que le envías a tu cliente. No recibimos esa llave ni la vista legible. El enlace deja de funcionar cuando lo quitas, cuando dejas de seguir el proceso, 30 días después de que el proceso termina o 30 días después de vencida tu licencia (si la renuevas, vuelve a funcionar).
- Soporte: lo que nos escribas por correo y, si decides enviarlo, el archivo de diagnóstico que genera Redax, que no contiene radicados, nombres ni correos.
- Navegación del sitio y del servidor: la dirección IP y datos técnicos de las conexiones, que el proveedor de infraestructura procesa por seguridad y para evitar abusos.
3. Qué datos no recibimos
Los procesos, partes, notas, agenda, honorarios, documentos descargados y cálculos que registras en Redax se guardan solo en tu computador (y, si la activas, en la carpeta de respaldo que tú eliges, por ejemplo en tu propia nube) y, si activas la copia cifrada en la nube de Redax, se cifran en tu computador antes de enviarse, de modo que Redax guarda datos que no puede leer (salvo que elijas la recuperación con ayuda de Redax y nos pidas recuperar tu copia). Las consultas a la Rama Judicial y al Consejo de Estado se hacen directamente desde tu computador. Respecto de esos datos, que pueden incluir información de tus clientes, el responsable del tratamiento eres tú; Redax no accede a ellos.
4. Finalidades
Tratamos los datos para:
- activar, verificar y renovar la licencia y controlar el número de computadores del plan;
- evitar que la prueba gratuita se use más de una vez por persona o computador;
- procesar pagos, expedir facturas y cumplir obligaciones contables y tributarias;
- consultar en los portales oficiales los radicados incluidos en la revisión en la nube y avisarte por correo de sus novedades, en los términos que configures;
- guardar tu copia cifrada y sincronizarla entre tus computadores, si la activas, y ayudarte a recuperarla si lo pides y elegiste esa opción, después de verificar que eres el titular de la licencia;
- mejorar la exactitud de las calculadoras con los casos que nos envíes;
- prestar soporte, atender peticiones, quejas y reclamos, y enviarte información sobre tu cuenta, vencimientos, cambios en estos documentos y actualizaciones del programa;
- con tu autorización previa y separada, enviarte información comercial sobre Redax, que puedes dejar de recibir en cualquier momento.
No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales, ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Radicados e información de los procesos
La información de los procesos judiciales que no están sometidos a reserva es, en general, de acceso público (artículo 3 del Decreto 1377 de 2013). Aun así, en la revisión en la nube actuamos como encargados del tratamiento por cuenta del abogado: solo usamos los radicados para consultarlos y enviarle los avisos, los guardamos cifrados, no los cruzamos con otra información y los borramos del servidor cuando apaga esa función. Redax no debe usarse para consultar procesos sometidos a reserva legal.
6. Autorización
Al empezar la prueba gratuita, activar una licencia o comprar un plan, nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades anteriores (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012). La autorización se otorga por medios electrónicos y conservamos prueba de ella. La revisión en la nube y el envío de casos requieren, además, que los actives tú. No se requiere autorización en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
No solicitamos datos sensibles ni datos de niñas, niños y adolescentes, y Redax está dirigida a personas mayores de edad.
7. Proveedores y transferencia internacional
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, como encargados, bajo instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos y su red mundial): aloja el sitio, el servidor de licencias y su base de datos;
- Resend, Inc. (Estados Unidos): envía los correos de la prueba gratuita y de los avisos;
- la entidad o pasarela de pagos con la que pagues, y el proveedor tecnológico de facturación electrónica.
Algunos de estos proveedores almacenan datos fuera de Colombia. Las transmisiones y transferencias se hacen a países que la Superintendencia de Industria y Comercio considera con nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017) o con las garantías contractuales previstas en el Decreto 1074 de 2015 y en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Al aceptar esta política autorizas expresamente esa transferencia.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger los datos: conexiones cifradas (HTTPS), permisos de licencia firmados digitalmente, cifrado de los radicados de la revisión en la nube, cifrado en tu computador de la copia en la nube (AES-256-GCM con una llave que abre tu contraseña o tu código de recuperación; la llave de recuperación de Redax se guarda fuera de internet y cada uso queda registrado), acceso restringido a la base de datos y verificación de las actualizaciones del programa con firma digital. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio y a los titulares afectados, conforme a la ley.
9. Conservación
Conservamos los datos de la licencia mientras esté vigente y hasta dos (2) años después de su terminación, para atender reclamos y evitar el uso repetido de la prueba gratuita; los soportes contables y de facturación, por el término que exige la ley (diez años, artículo 28 de la Ley 962 de 2005); los radicados de la revisión en la nube, hasta que la desactives; la copia cifrada, hasta que la borres o hasta un (1) año después de terminada la licencia; y los casos enviados para revisar una calculadora, mientras sean útiles para comprobarla o hasta que pidas su supresión. Vencidos esos plazos, los datos se eliminan.
10. Tus derechos
Como titular tienes derecho a (artículo 8 de la Ley 1581 de 2012):
- conocer, actualizar y rectificar tus datos;
- solicitar prueba de la autorización otorgada;
- ser informado(a) del uso que les damos;
- revocar la autorización o pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos (Corte Constitucional, Sentencia C-748 de 2011);
- acceder gratuitamente a tus datos;
- presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite ante nosotros (artículo 16 de la Ley 1581 de 2012).
11. Cómo ejercer tus derechos
El área responsable de atender consultas y reclamos es la administración de Redax, en el correo hola@redax.com.co. La solicitud debe indicar tu nombre, el correo asociado a la licencia, la descripción de lo que pides y un medio para responderte. Pueden presentarla el titular, sus causahabientes o su representante, acreditando esa calidad.
- Consultas: se responden dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a su recibo; si no es posible, te informaremos el motivo y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales (artículo 14 de la Ley 1581 de 2012).
- Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): se responden dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recibo, prorrogables hasta por ocho (8) días hábiles informando el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si no lo haces en dos (2) meses, se entenderá desistido (artículo 15 de la Ley 1581 de 2012).
13. Cambios a esta política
Cualquier cambio sustancial de esta política, en particular sobre las finalidades o la identidad del responsable, se comunicará antes de aplicarlo, por correo y en este sitio. Si el cambio se refiere a las finalidades, pediremos una nueva autorización.
14. Vigencia
Esta política rige desde el 21 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras Redax preste el servicio y por los plazos de conservación indicados.